Chính Sách

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Đối với đơn hàng gửi xe Hapu

• Đơn hàng được đặt trước 08:00 sẽ được chuyển đi trong ngày.
• Đơn hàng được đặt sau 08:00 sẽ được chuyển đi vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Đối với đơn hàng gửi qua đơn vị chuyển phát (GHTK, Viettel Post, J&T Express,...)

• Đơn hàng được đặt trước 14:00 sẽ được chuyển đi trong ngày. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 01 - 03 ngày, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng của Quý khách.
• Đơn hàng được đặt sau 14:00 sẽ được chuyển đi vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 01 - 03 ngày kể từ ngày đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:
Trường hợp Quý khách có yêu cầu về thời gian nhận hàng, vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh đang phụ trách hoặc gọi trực tiếp đến hotline 0386.529.928 để được hỗ trợ.
Công ty cung cấp hóa đơn bán hàng theo quy định. Các đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp vận đơn theo chức năng và trách nhiệm của mình.

II. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ PHÍ VẬN CHUYỂN

Việc hỗ trợ phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo các chương trình khuyến mại, ưu đãi của Công ty tại từng thời điểm cụ thể.

III. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận được hàng hóa.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm Công ty tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại từ Quý khách.
• Phương thức tiếp nhận khiếu nại: Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0788.010.999.

Lưu ý: Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và đúng quy trình, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng trước khi gửi khiếu nại.

IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ HÀNG

1. Quy định chung

• Thời gian đề nghị đổi trả hoặc phản ánh về đơn hàng là trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng.
• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để kịp thời phản ánh các trường hợp như: thiếu hàng, thừa hàng, hàng lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
• Đối với các mặt hàng tiêm truyền, hàng dễ vỡ, Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với hàng hóa đến thời điểm bàn giao cho nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận.
• Trường hợp Quý khách tự ý gửi hàng hoàn trả mà không thông báo và được sự xác nhận từ Công ty, hàng hóa có thể bị từ chối nhận hoặc hoàn trả lại cho người gửi.

2. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do bên thứ ba vận chuyển

• Đối với các đơn hàng mà hai bên đã thống nhất trước về các rủi ro trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro đã được thông báo và chấp thuận.
• Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc do lỗi hoàn toàn từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan để Công ty làm việc với đơn vị vận chuyển.
• Căn cứ vào tình trạng thực tế của hàng hóa, Công ty và Quý khách sẽ phối hợp thống nhất phương án xử lý phù hợp như:
• • Hỗ trợ giảm giá đối với hàng hóa bị ảnh hưởng.
  • Hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa nếu vẫn có thể sử dụng.
  • Thực hiện hoàn trả hàng hóa hoặc các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.